Cambio por gusto (otro color, otra referencia, cambiaste de idea):
no realizamos cambios por gusto.
Cambios, garantías y retracto
Última actualización: 13 de noviembre de 2026
Queremos que elijas bien desde el principio. Antes de comprar, revisa con tu asesor la referencia, el color, la medida y la cantidad, y guarda tu factura.
En resumen
Producto con defecto (garantía):
sí. Revisamos el producto y, si el defecto se comprueba, te damos una solución.
Retracto en compras a distancia:
para productos terminados de la línea hogar e insumos empacados sin abrir, comprados a distancia y enviados a tu dirección.
No realizamos cambios por gusto
No hacemos cambios ni devoluciones porque cambiaste de idea, por ejemplo por el color, el estampado, la referencia o la cantidad. Por eso es importante que confirmes todo con tu asesor antes de tu compra o antes del corte.
Garantía: productos con defecto
Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de calidad, incluidas las telas, los insumos y los productos en promoción.
¿Cómo la solicitas?
- Escríbenos o acércate a tu tienda en las 2 semanas siguientes a tu compra.
- Presenta tu factura, el producto (si es tela, incluso si ya está cortada) y fotos del defecto.
- El administrador de la tienda revisa el producto y te da una respuesta en 1 a 2 días hábiles.
- Si se comprueba el defecto, te entregamos el mismo producto. Si no lo tenemos, buscamos contigo otro producto de igual valor en la tienda y, si ninguno te sirve, te devolvemos tu dinero en efectivo en la tienda donde compraste.
Defectos que aparecen al estampar o confeccionar: algunos defectos de la tela solo se notan al estamparla o confeccionarla, por ejemplo en el rendimiento. Si te pasa, deja de trabajar la tela, toma fotos y escríbenos con tu factura. Revisaremos tu caso aunque la tela ya esté cortada, siempre que lo reportes dentro de las 2 semanas siguientes a tu compra.
La garantía no aplica cuando:
- el daño se debe a mal uso, a lavado o cuidado distinto al indicado, o a manipulación del producto;
- la solicitud se hace después de las 2 semanas siguientes a la compra;
- no se presenta la factura o el producto.
Derecho de retracto en compras a distancia
Si compraste por WhatsApp, teléfono o correo, y te enviamos el pedido por domicilio o transportadora, puedes ejercer el derecho de retracto sobre:
- productos terminados de la línea hogar, por ejemplo sábanas, toallas, cortinas, cojines o manteles;
- insumos de confección empacados y sin abrir, por ejemplo hilos, agujas o botones en su empaque original.
Condiciones:
- Puedes arrepentirte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirla.
- El producto debe volver sin usar, en su estado y empaque original, con sus etiquetas.
- El transporte de la devolución corre por tu cuenta.
- Te devolvemos tu dinero dentro de los 30 días calendario siguientes: en efectivo en la tienda donde compraste o, si no hay tienda en tu ciudad, por transferencia a una cuenta a tu nombre.
El retracto no aplica a:
- telas, porque se cortan a la medida que pides;
- insumos que se venden por metro o se cortan a tu medida, por ejemplo cintas, sesgos, encajes o elásticos;
- productos que compraste directamente en la tienda.
Antes del despacho: si todavía no hemos enviado tu pedido, puedes cancelarlo escribiéndonos por WhatsApp.
Cómo comunicarte con nosotros
- WhatsApp, línea nacional: 315 384 4077, o el WhatsApp de tu tienda.
- Correo: info@telaresmedellin.com.
- O acércate a cualquiera de nuestras tiendas.
Antes de enviarnos un producto, espera nuestra confirmación.
Usamos tus datos solo para atender tu solicitud, según nuestra Política de tratamiento de datos.
Datos de la empresa
Los establecimientos de comercio TELARES MEDELLÍN pertenecen a Telares Medellín Hogar S.A.S. (NIT 900.257.204-4) y a Textiles Hadassah Home S.A.S. (NIT 901.665.612-1), con domicilio en la Calle 9 # 14-33, piso 2, Armenia, Quindío. Las tiendas de Santa Marta y Fundación pertenecen a Textiles Hadassah Home S.A.S.; las demás, a Telares Medellín Hogar S.A.S. Tu factura indica cuál de las dos te vendió.